Welkom bij Sprookjesmode, waar we magie brengen in je garderobe en huis! Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Kun je je vraag niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Ons

Wat maakt Sprookjesmode uniek?
Sprookjesmode is een magische bestemming voor Disney-geïnspireerde mode en woonaccessoires. Onze producten combineren speelsheid met stijl, perfect voor wie een vleugje magie in het dagelijks leven wil brengen. Van schattige kinderkleding tot decoratieve woonaccessoires – bij ons vind je unieke items die je nergens anders vindt.

Producten

Wat voor soort producten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat:
  • Dames- en herenmode (jurken, broeken, nachtkleding, ondergoed)
  • Kinderkleding en accessoires (inclusief kinderkoffers)
  • Decoratieve woonaccessoires (kussens, plaids, fotohouders, fotolijsten)
  • Horloges en sieraden
  • Kantoor- en schoolartikelen
Allemaal met een vleugje Disney-magie!
Zijn jullie producten officieel gelicentieerde Disney-producten?
Onze producten zijn geïnspireerd op Disney-sprookjes en -personages, maar we zijn geen officiële Disney-winkel. We creëren unieke designs die de magie van Disney vangen in onze eigen stijl.

Bestellen & Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut! We nemen de veiligheid van je gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalpoorten met encryptietechnologie.
Kunnen jullie facturen zonder BTW uitgeven?
Nee, alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW. We geven geen facturen zonder BTW uit.

Verzending & Levering

Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
  • Standaardverzending (€12.95): Via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen leveringstijd na verzending
  • Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, via EMS, 15-25 werkdagen leveringstijd na verzending
Let op: Gratis verzending is niet beschikbaar voor bepaalde afgelegen locaties in Azië.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd naar bijna elk land, inclusief:
  • Europa (Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, etc.)
  • Noord- en Zuid-Amerika
  • Afrika
  • Oceanië
  • Geselecteerde Aziatische landen
Helaas kunnen we momenteel niet leveren aan bepaalde afgelegen locaties in Azië.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Na ontvangst van je betaling verwerken we je bestelling binnen 1-2 werkdagen. Daarna:
  • Standaardverzending: 10-15 werkdagen
  • Gratis verzending: 15-25 werkdagen
Houd er rekening mee dat internationale verzending soms vertraging kan oplopen door douaneprocedures.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Je kunt je pakket volgen via de website van de verzender (DHL, FedEx of EMS).
Zijn er extra kosten bij levering?
Afhankelijk van je land kunnen er douanerechten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en worden niet door Sprookjesmode vergoed.
Kunnen jullie items naar een pakketpunt sturen?
Ja, je kunt tijdens het afrekenen een pakketpuntadres opgeven in plaats van een woonadres. Zorg ervoor dat het pakketpunt internationale pakketten accepteert.

Retourneren & Terugbetaling

Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Items moeten ongedragen en in originele staat zijn. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het item beschadigd of defect is.
Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en de reden van retour. We sturen je dan verdere instructies.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
Wat als mijn product beschadigd of defect is?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde item. We zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling, inclusief retourkosten.

Account & Privacy

Hoe maak ik een account aan?
Tijdens het afrekenen kun je ervoor kiezen om een account aan te maken. Vul je gegevens in en kies een wachtwoord. Je ontvangt dan een bevestigingsmail.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en volg de instructies. Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord te resetten.
Hoe kan ik mijn accountgegevens bijwerken?
Log in op je account en ga naar “Mijn gegevens”. Hier kun je je persoonlijke informatie, adres en wachtwoord aanpassen.
Hoe beschermen jullie mijn privacy?
We nemen je privacy serieus. Je persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt om je bestelling te verwerken en worden niet gedeeld met derden, behalve wat nodig is voor verzending. Lees ons privacybeleid voor meer details.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt ons bereiken via: We streven ernaar binnen 24-48 uur te reageren op werkdagen.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, 9:00-17:00 uur (Nederlandse tijd). E-mails worden buiten deze tijden wel ontvangen, maar worden pas tijdens kantooruren beantwoord.

Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen! Ons vriendelijke team staat klaar om je te helpen met al je magische vragen.

Met magische groet,
Het Sprookjesmode Team