Welkom in onze betoverde wereld van Sprookjesmode! Ons doel is om jouw winkelervaring zo magisch mogelijk te maken, van het moment dat je bestelt tot het moment dat je pakketje aankomt – en zelfs daarna. Hieronder vind je alle details over onze verzending en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Onze hardwerkende elfjes verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kan dit iets langer duren, maar we doen ons best om alles zo snel mogelijk te verzenden.

Verzendopties

We bieden twee magische verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 – Levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – Levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Let op: We verzenden niet naar bepaalde afgelegen gebieden en delen van Azië. Als je twijfelt of we naar jouw locatie verzenden, stuur dan een berichtje naar onze klantenservice.

Order Tracking

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer zodat je je pakketje kunt volgen op zijn magische reis naar jou toe.

Retourbeleid

Bij Sprookjesmode willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankopen. Als iets niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, kun je het binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

  • Items moeten ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Originele labels moeten nog bevestigd zijn
  • Retourneren is gratis voor klanten binnen de EU (exclusief op maat gemaakte items)
  • Retourzendingen buiten de EU zijn voor rekening van de klant

Niet-retourneerbare items

Sommige items zijn te speciaal om terug te nemen, net als de gouden eieren van de legendarische gans:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items (waaronder gegraveerde horloges en sieraden)
  • Decoratieve accessoires die zijn gebruikt of tentoongesteld
  • Ondergoed en nachtkleding uit hygiënische overwegingen
  • Fotohouders en fotolijsten die zijn gebruikt of aangepast

Let op: Alle uitverkoopitems zijn definitief tenzij ze defect zijn.

Het magische retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om je retour of ruiling te regelen:

  1. Contact opnemen met onze feeën: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar [email protected] met je verzoek.
  2. Wacht op je retourtover: We sturen je binnen 2 werkdagen een retourautorisatienummer en instructies.
  3. Verpak je items: Doe de items zorgvuldig terug in de originele verpakking met alle labels nog bevestigd.
  4. Verstuur je retour: Stuur het pakket naar ons betoverde kasteel op:
    Mode Verkoop
    462 Recht Van Ter Leede
    Leerbroek, NL 4245KB
    Nederland
  5. Volg je magie: We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor verloren retouren.

Terugbetalingstover

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd (meestal binnen 3-5 werkdagen na aankomst in ons kasteel), verwerken we je terugbetaling:

  • Originele betaalmethode: Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen na goedkeuring op je oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.
  • PayPal-betalingen: Terugbetalingen kunnen 1-2 extra dagen nodig hebben om in je account te verschijnen.
  • Ruilingsverwerking: Nieuwe items worden binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de retour verzonden.

Let op: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan een fout van ons.

Beschadigde of defecte items

Als je magische item beschadigd of defect is aangekomen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. We regelen dan zo snel als een feeënhandzwaai een vervanging of terugbetaling.

Hulp nodig?

Onze klantenservicefeeën zijn van maandag tot vrijdag, 9:00-17:00 CET beschikbaar om je te helpen met eventuele vragen over verzending of retouren. Neem contact met ons op via [email protected].

Met betoverende groet,
Het Sprookjesmode Team